飲食業・物販業は「ウィズコロナ」にどう取り組むべきか

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ポイントをおさえることで対策が見えてきます!!

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『1:5』の法則を知りましょう

新規顧客獲得費用は、既存顧客維持費用の何倍もの費用負担が生じます。

体力が弱っているときに、こんなに費用をかけられますか??

既にご来店いただけている既存顧客に目を向けるべきです

世の中の法則と言われる『パレートの法則』が示すコロナ禍の対策

店舗は8割もの売上が有難いファン層で構成されていることを認識してください。

ソーシャルディスタンスで、客数は半減せざるを得ません。
テイクアウト競争で価格競争が始まっています。

『ウィズコロナ』での経営戦略はこれです

では、これまで以上にファン層と親しくするにはどうすればよいのでしょうか?

常連顧客からロイヤルカスタマー維持の時代へ

  • ロイヤルカスタマーって、なんでしょうか??
  • 消費者アンケートから見えたロイヤルティプログラムとは・・・・・?
  • ロイヤルティプログラムが顧客利用維持率の鍵!!!

「何もしなくてもファンはついてきてくれる」は大きな間違い

あなたのお店のファンの57%が「競合他社からオファーがあれば利用してみたい」と考えていることを知っていますか?
お店のオーナーが知らないだけで、消費者は他のロイヤルティプログラムに複数参加しており、比較されています。

江戸時代から続く商人の重要資産「大福帳」を見習う

火事が多かった江戸時代。商人はまず『大福帳』を井戸に投げ入れてから、身を守り逃げたとされています。

大福帳=顧客名簿です

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