中小企業の主治医として顧客管理をサポートします

「Dr.繁盛」は、収集・蓄積した個人情報と利用実績を紐づけ顧客管理し、そのデータを活用することで繁盛店を作り出す、和多利オリジナルの経営支援システムです。

高額な初期投資をすることなく顧客管理を実現。さらに多角的にお店を分析して診断し、的確な予防策・治療法を実践することで、「繁盛店への発展」をお手伝いをしています。
中小企業経営再生の主治医となるCRMシステム。それがDr.繁盛ASPです。

顧客管理が初めての企業様には…

「Dr.繁盛」は、弊社のＷポイントカードシステムにより自動的に蓄積されたデータを分析し、中小企業経営者様にフィードバックします。このデータを用いることで、顧客管理の経験がない経営者様にも抵抗なくマーケティング戦略を策定、実施していただくことができます。

Dr.繁盛 ASP 基本機能

• 
  
  売上管理
• 
  
  顧客管理
• 
  分析＆
  顧客抽出
• 
  外部システム
  連動

• 
  メルマガ
  配信
• 
  DM
  発行依頼
• 
  クーポン
  発行
• 
  ハウス電子
  マネー管理

•  売上管理

  • ポイント売上管理

    ポイント利用明細やポイント集計、残高一覧などを細かく管理します。

    店舗別ポイント利用明細

    店舗別のポイント売上の明細を表示します。

    月別店舗別ポイント集計

    ポイント売上の日別集計を表示します。（集計結果はエクセル出力対応）

    カード別ポイント残高一覧

    カード別ポイント残高の一覧を表示します。

    ポイント売上月別集計

    月別ポイント売上の推移を表示します。

•  顧客管理

  • 会員マスタ管理機能

    外部システムともしっかり連携。暗号化通信を使用して安全にデータを授受します。

    顧客検索

    氏名、年齢、住所などを元に、お客様を検索できます。

    新規登録・変更

    お客様の情報を管理画面から新規追加、変更する事ができます。

    利用履歴の表示

    ポイント残高や、ポイントの利用実績を表示します。

    WEB会員登録

    会員サイトを利用して、お客様への情報発信や、お客様自身による情報登録をしていただく事ができます。

    オンラインエントリー

    必要な情報をお客様にWEBサイトから登録していただく事ができます。

•  分析＆顧客抽出

  • レポーティング機能

    お客様の行動や購入履歴を様々な角度から分析することで、現状の把握と一人ひとりのお客様に合ったアプローチを可能にします。
    それぞれのレポートはWEBで簡単に確認する事ができます。

    RF分析

    R（recency：最新購買日）、F（frequency：累計購買回数）で顧客をスコアリングし優良顧客を判定します。

    RFM分析

    R、F、M（monetary：累計購買金額）で顧客をスコアリングし優良顧客を判定します。

    デシル分析

    全顧客を購入金額の高い順に10等分し、その売上構成比を分析します。

    休眠会員一覧

    任意の期間に来場していない顧客の一覧を表示します。

    顧客ランキング

    集計期間、店舗、利用金額、利用回数、利用単価を条件に該当する顧客を検索できます。

    ポイント付加状況表

    店舗毎のポイント付加状況および個人のポイント付加状況を表示します。

    年代分析マトリックス

    会員の年代と、ポイント残高・利用金額・利用回数のクロス集計を表示します。

    月別推移表

    ポイント会員全体の月別利用推移を表示します。

    月別個人推移表

    ポイント会員個別の月別利用推移を表示します。

    属性検索

    年齢、性別、誕生月、直近来店日、休眠期間を条件に該当する顧客を検索できます。

    エクセル出力対応

    各レポーティングの結果はエクセルで出力可能です。

    抽出会員へのアプローチ

    レポーティング機能により抽出したお客様にアプローチしていきます。
    メルマガ配信、店舗端末からのクーポン発行、DM配信を用いて、お客様のニーズに合った企画を展開します。

    メルマガ配信

    抽出した会員に対してメルマガを配信できます。

    クーポン発行

    抽出した会員に対して、端末利用時のレシートにクーポンを印字する事ができます。

    エクセル出力

    抽出した会員をエクセル出力し、DM宛名ラベル出力、自社メルマガ配信、担当者保管資料として活用する事が可能です。

    DM発行見積

    抽出した会員にDM発行する際の見積をオンラインで実行する事ができます。

    分析設定

    より細かく抽出条件を設定する事で、優良顧客のみならず休眠顧客の掘り起こしや中位顧客の底上げなど、条件毎のお客様に適した企画を実施する事ができます。

    RFM設定

    RFMにおける評価段階の設定が可能です。

    店舗グループ設定

    店舗の業態別、地域別等でグルーピング設定が可能です。作成した店舗グループは分析等の条件で使用できます。

•  メルマガ配信

  • メール配信方法

    テスト配信機能や予約配信機能を利用して、正確かつ効果的なメルマガを配信する事ができます。

    予約配信

    指定した日時にメールを配信する事ができます。

    テスト配信

    お客様へ配信する前に、作成した文面のメールをテスト用メールアドレスに送信する事ができます。

    メール本文の作成

    ひとことでメルマガといってもお客様がメールを受け取る端末は様々。
    それぞれに合わせた効果的なメルマガを作成する事でヒット率向上を狙います。

    PC/携帯電話対応

    PC用、携帯電話用に別々のフォームを持ち、それぞれの文面を作成する事ができます。

    マルチパートメール対応

    見栄えのよいHTMLおよびシンプルで容量の軽いテキストメールに対応します。

    プレビュー

    作成した文面を送信前にプレビュー画面で確認する事ができます。（絵文字、差し込み文面）

    機種依存文字/半角カナチェック

    メール送信前に機種依存文字等の文字化け原因となる文字がないかチェックする事ができます。

    一時保存箱

    作成したメールは下書きとして保存できます。

    メール管理

    配信結果一覧やエラーメールの管理で次回以降のメルマガ配信エラーを防ぎます。

    配信実績一覧

    過去の配信実績を確認する事ができます。（タイトル・本文・メール配信先・送信結果・各種レポート）

    エラーメール管理

    宛先不明やドメインエラーなどのエラー種別や件数を確認する事ができます。
    【解析できるエラーメール例】宛先不明・受信拒否・ドメインが見つからない・SPAMと見なされた・メールボックスが一杯

    エラーメール自動メンテナンス

    届かなかったメールを解析する事で、顧客リストを自動メンテナンスします。

    効果測定

    メルマガを送って終わりではありません。
    ヒット率を集計・分析し、次回以降の的確な企画へつなげます。

    ヒット率集計

    メールを受け取ったお客様が、任意の期間内に店舗を利用しているか、またその回数や金額を集計します。

    ヒット率推移

    過去に送信した同種類のメールのヒット率・売上から、次回送信するメール効果を推測します。

    リアルタイムモニタリング

    ヒット率をリアルタイムに表示します。

    変更ポイントメモ

    前回のメールから変更した点、工夫した点などをメモする事ができます。

•  DM発行依頼

  • 送付先の抽出＆発行依頼

    対象とするお客様の抽出からDM発行見積までオンラインで実行できます。

    オンラインDM発行見積

    分析結果から抽出されたお客様に対してDM発行する際の見積依頼ができます。

    効果測定

    DM発送後はヒット率を集計・分析し、次回以降の的確な企画へつなげます。

    ヒット率集計

    DM発送したお客様が任意の期間内に店舗を利用しているか、またその回数や金額を集計します。

    ヒット率推移

    過去に送信した同種類のDMのヒット率・売上から、次回発行するDM効果を推測します。

    リアルタイムモニタリング

    ヒット率をリアルタイムに表示（速報）します。

•  クーポン発行

  • 各種クーポンの発行

    不特定多数へのばらまきはコストの無駄。ポイント端末やお客様MYページを用いて、効果的なクーポン利用につなげます。

    端末クーポン

    クーポン発行対象のお客様がポイント端末機を利用した際に、設定されたクーポンを印字する事ができます。

    誕生月クーポン

    誕生月の間、対象のお客様のMYページに専用クーポンを表示させる事ができます。

    その他のクーポン

    専用クーポンを作成し、お客様に店舗でご提示いただく事で、商品交換（商品プレゼントや割引等のサービス）を行う事ができます。

    効果測定

    クーポン発行後はヒット率を集計・分析し、次回以降の的確な企画へつなげます。

    ヒット率集計

    クーポンを受け取ったお客様が、任意の期間内に店舗を利用しているか、またその回数や金額を集計します。

    ヒット率推移

    過去に発行した同種類のクーポンのヒット率・売上から、次回発行するクーポン効果を推測します。

    リアルタイムモニタリング

    ヒット率をリアルタイムに表示します。

•  ハウス電子マネー管理

  • オリジナルの電子マネー機能

    チャージ式電子マネーに対応。お店オリジナルのギフトカードも分析材料にできます。

    チャージ

    専用端末から、ギフトカードにチャージする事ができます。

    ギフト利用

    チャージしたギフトの残高から支払い金額を充当する事ができます。

    売上管理

    ギフト利用明細やポイント集計、残高一覧などを細かく管理します。

    店舗別ギフト利用明細

    店舗別にギフト売上の明細を表示します。

    月別店舗別ギフト集計

    ギフト売上の日別集計を表示します。（集計結果はエクセル出力対応）

    カード別ギフト残高一覧

    カード別のギフト残高の一覧を表示します。