顧客管理システム

顧客データを一元管理。
効果的販促を
迅速低コストで。

データ管理から分析、販促、
改善まで。
中小企業の主治医として。

繁盛店への経営支援。それはデータの一元管理から。

個人情報と利用実績の紐づけ、そこから得られるのは多角的な分析です。

高めます。販促のヒット率。

限りなく来店行動につながりやすいデータ解析が来店率を高めています。
（お誕生日企画３５％、ランクアップ企画８０％の来店率が支持されています）

告知媒体は多彩です。

多彩な媒体活用とは、忙しいオーナー様、ご担当者様に代わり企画、運用、効果分析まで一切をお任せいただいております。

「Dr.繁盛」とは、その名の通り企業様の主治医でありたいとの理念に基づき、多面的なデータ解析により常に健康経営をバックアップさせていただく医療機関と位置づけしています。
高額な初期投資をすることなく顧客管理を実現。さらに多角的にお店を分析して診断し、的確な予防策・治療法を実践することで、「繁盛店への発展」をお手伝いをしています。中小企業経営再生の主治医となるCRMシステム。それがDr.繁盛ASPです。

売り上げアップの秘訣は
「データ」です。

精度の高い分析でコストダウン。

目的は販促強化、そして常連客づくり。CRMとの連携によるデータの蓄積、そして正確な分析がそれを可能にします。

常連客を大切に。

売上の8割を占めるのは上位2割の顧客。この常連客の満足度を高めます。

ポイントカードもDX。

LINE会員証に代表される、物理カードからスマホ内へと移行しているポイントカード。
ポイントのデータ化でカード発行コスト・手間を削減、財布の中身もスッキリ、紛失の心配もありません。簡単便利だから利用機会もUP。
そしてデータ化されたポイントを生かしCRMで効率よい販促へ繋げます。

データの一元管理から始まる、
繁盛店への道。

Dr.繁盛に関する
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Dr.繁盛のいいところ

絞込み、分析はあらゆる
角度から多角的に。

販促対象者を選定するための「顧客抽出条件」。Dr.繁盛では多角的な分析、販促をサポート！

データのカスタマイズも柔軟です。

POSや上位システムにはない販促実施に必要な対象者リストや経営戦略に必要な分析資料。これらを御社仕様にカスタマイズ。

販促のPDCAサイクルは
リアルなデータから。

P：データベースから多角的な分析による販促ターゲットを選出
D：お客様のハートを掴む販促ツールを作成
C：実践した販促を集計し満足度を可視化
A：販促ターゲットの再検討、販促の見直しなど、次のリピート率アップに繋がる仕掛けづくり
このサイクルが重要です。

詳細

経営者様、おいそがしいお店のスタッフ様に代わり、顧客管理によるデータ分析に基づいた販促プラン・DMデザインをご提案

※一般的にDMのヒット率は平均10％といわれています。
※プランご提案時お見積りをご提出いたします。

店舗ごとの販促プラン、
デザインを無償で。

経営者様、おいそがしいお店のスタッフ様に代わり、顧客管理によるデータ分析に基づいた販促プラン・DMデザインを無償でご提案します。

ヒット率の高さが自慢です。

それはデータ分析に基づいた販促プラン、きめ細やかな条件での絞込み、オンデマンド可変デザインからなります。

詳細

和多利プロデュースのDMが低コストかつヒット率が高い理由

（１）顧客管理によるデータ分析に基づく販促プラン
（２）きめ細かな条件での絞り込み
（３）オンデマンド可変デザイン

ヒット率を測定し販促効果を数値化

目的とする効果が得られない場合、販促の見直しをスピーディーに行います。これにより安易な値引きに頼らない、あらゆる販促企画の提案・PDCAサイクルを実践します。

対応可能な販促媒体は幅広く。

メールもLINEもDMも。
※利用できる手段は契約内容によります

Dr.繁盛の必要性

常連客の定着。
売り上げアップに欠かせません。

もっとお客様のことを知るために。

全体の売り上げを左右する顧客層

売上の8割を占めるのは上位2割の顧客。
この上位顧客の満足度を上げるには、まずお客様を知る必要があります。
お客様の購買行動を追跡し、分析する。
そうしてお客様との関係のマネジメントをすることが必要です。

新規顧客と上位顧客のコスト差

上位顧客の売り上げ、これを新規顧客でまかなうには5倍のコストがかかります。そしてその新規顧客は来店3回目までに80%が喪失します。
常連客の売上維持、離脱防止が経営の安定化にはかかせません。

お客様の入れ替えを最低限に

今いるお客様はいつまでいてくださるのでしょうか。平均で1年間で2～3割が入れ替わり、すなわち流出しています。この流出を抑えれば、お客様は新規獲得分だけ増え続けることになります。
経営の安定には、お客様が離脱する原因を見極め、改善していくことが重要です。

売上増強、そして経営安定へ。

売り上げを増やし、経営を安定させるにはお客様との関係性を管理することが大切です。現在の動向を抑え、次の購買に繋がる効果的な販促を実施、そしてその効果を測定し改善していく。このサイクルが必要です。
Dr.繁盛によるデータの一元管理と販促のPDCAサイクルとでお客様の流出を防ぎ経営安定に繋げます。

Dr.繁盛でできること

Pマーク取得センター運用

豊富な各種センター・各種端末の接続管理実績によりお客様にご信頼いただけるセンター運用を行っています。

分析、顧客抽出

・エリア別・誕生月・グループ別だけでなく、お客様のポイント値、デシル分析・ＲＦＭ分析・休眠状況など、既存顧客データに蓄積された店舗利用実績を元にメール配信の条件抽出が可能

・ブランド全体での顧客属性、購入金額・利用頻度・購入店舗といった分析・検索・販促が可能

・データを一元管理するため、将来的により利用価値のある顧客データとなります

詳細

レポーティング機能

お客様の行動や購入履歴を様々な角度から分析することで、現状の把握と一人ひとりのお客様に合ったアプローチを可能にします。
それぞれのレポートはWEBで簡単に確認する事ができます。

RF分析: R（recency：最新購買日）、F（frequency：累計購買回数）で顧客をスコアリングし優良顧客を判定します。
RFM分析: R、F、M（monetary：累計購買金額）で顧客をスコアリングし優良顧客を判定します。
デシル分析: 全顧客を購入金額の高い順に10等分し、その売上構成比を分析します。
休眠会員一覧: 任意の期間に来場していない顧客の一覧を表示します。
顧客ランキング: 集計期間、店舗、利用金額、利用回数、利用単価を条件に該当する顧客を検索できます。
ポイント付加状況表: 店舗毎のポイント付加状況および個人のポイント付加状況を表示します。
年代分析マトリックス: 会員の年代と、ポイント残高・利用金額・利用回数のクロス集計を表示します。
月別推移表: ポイント会員全体の月別利用推移を表示します。
月別個人推移表: ポイント会員個別の月別利用推移を表示します。
属性検索: 年齢、性別、誕生月、直近来店日、休眠期間を条件に該当する顧客を検索できます。
エクセル出力対応: 各レポーティングの結果はエクセルで出力可能です。

抽出会員へのアプローチ

レポーティング機能により抽出したお客様にアプローチしていきます。
メルマガ配信、店舗端末からのクーポン発行、DM配信を用いて、お客様のニーズに合った企画を展開します。

メルマガ配信: 抽出した会員に対してメルマガを配信できます。
クーポン発行: 抽出した会員に対して、端末利用時のレシートにクーポンを印字する事ができます。
エクセル出力: 抽出した会員をエクセル出力し、DM宛名ラベル出力、自社メルマガ配信、担当者保管資料として活用する事が可能です。
DM発行見積: 抽出した会員にDM発行する際の見積をオンラインで実行する事ができます。

分析設定

より細かく抽出条件を設定する事で、優良顧客のみならず休眠顧客の掘り起こしや中位顧客の底上げなど、条件毎のお客様に適した企画を実施する事ができます。

RFM設定: RFMにおける評価段階の設定が可能です。
店舗グループ設定: 店舗の業態別、地域別等でグルーピング設定が可能です。作成した店舗グループは分析等の条件で使用できます。

顧客管理のコストダウン

Dr.繁盛は、POSシステム、ポイントシステム、ECサイト、メールサーバーなど、システムや管理会社が異なるデータベースを連動し、一元管理した上で、PDCAサイクルに基づく効果的な販促を実現します。
また、「ターゲット」「コンテンツ」「タイミング」をしっかり見定め、お客様のニーズに合った情報を送ります。
大変な顧客管理も一元管理CRMによる工数削減で効率アップ！コストダウンにつなげます。

販促媒体を一元管理

キャンペーン告知、DM発送、メルマガ、クーポン配信、
DM発送やメール配信、来店スタンプレシートなど、販促企画のブランド全体での一元管理が可能です。

詳細

メルマガ配信

メール配信方法

テスト配信機能や予約配信機能を利用して、正確かつ効果的なメルマガを配信する事ができます。

予約配信: 指定した日時にメールを配信する事ができます。
テスト配信: お客様へ配信する前に、作成した文面のメールをテスト用メールアドレスに送信する事ができます。

メール本文の作成

ひとことでメルマガといってもお客様がメールを受け取る端末は様々。それぞれに合わせた効果的なメルマガを作成する事でヒット率向上を狙います。

PC/携帯電話対応: PC用、携帯電話用に別々のフォームを持ち、それぞれの文面を作成する事ができます。
マルチパートメール対応: 見栄えのよいHTMLおよびシンプルで容量の軽いテキストメールに対応します。
プレビュー: 作成した文面を送信前にプレビュー画面で確認する事ができます。（絵文字、差し込み文面）
機種依存文字/半角カナチェック: メール送信前に機種依存文字等の文字化け原因となる文字がないかチェックする事ができます。
一時保存箱: 作成したメールは下書きとして保存できます。

メール管理

配信結果一覧やエラーメールの管理で次回以降のメルマガ配信エラーを防ぎます。

配信実績一覧: 過去の配信実績を確認する事ができます。（タイトル・本文・メール配信先・送信結果・各種レポート）
エラーメール管理: 宛先不明やドメインエラーなどのエラー種別や件数を確認する事ができます。
【解析できるエラーメール例】宛先不明・受信拒否・ドメインが見つからない・SPAMと見なされた・メールボックスが一杯
エラーメール自動メンテナンス: 届かなかったメールを解析する事で、顧客リストを自動メンテナンスします。